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    发布时间:2013-12-17   来源:旅游质监所

     

    1、认为旅游经营者违反合同约定的;

    2、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

    3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;

    4、其他损害旅游者合法权益的。

    凡在我境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的,投诉者可以向旅游行政管理部门投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况,处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。