二O一六年第二季度旅游服务质量投诉情况公示-质监动态-石家庄旅游政务网白小姐中特玄机
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    发布时间:2016-07-08   来源:监督管理处
     
    2016年第二季度,石家庄市旅游质量监督管理所共接到旅游咨询、投诉127件,其中电话回复、现场解决111件、书面受理16件。
    一、投诉涉及的旅行社
    河北康辉国际旅行社有限责任公司1件;河北锦华国际旅行社有限公司4件;河北省中国国际旅行社有限公司1件;中商国际旅行社有限公司河北分公司1件;北京凯撒国际旅行社有限责任公司石家庄分公司1件;同程国际旅行社有限公司石家庄第二分公司1件;河北众信国际旅行社有限公司1件;石家庄万千国际旅行社有限公司1件;北京青年旅行社股份有限公司石家庄分公司1件;河北新闻国际旅行社有限公司1件;河北海洋国际旅行社有限公司1件;河北岳林国际旅行社有限公司1件;河北中国青年国际旅行社1件。
    二、投诉处理结果
    本季度我所自行受理的16件投诉已全部办结。全部案件中调解成功7件,经我所协调双方自行和解6件,游客撤诉1件,终止调解2件(同程国际旅行社有限公司石家庄第二分公司和河北省中国国际旅行社有限公司的旅游纠纷未能调解成功)。
    三、投诉涉及区域
    我所自行受理的16件旅游投诉中,国内游投诉8件,占投诉总数50%,投诉涉及区域为云南、西藏、四川、陕西、河北;出境游投诉8件,占投诉总数50%,投诉涉及区域为台湾、韩国、泰国、港澳、美国、欧洲。
    四、投诉涉及的主要问题
    游客咨询投诉事项内容主要涉及:行程变更、旅游服务标准不达标、旅游押金未按约定返还、购物退货、游客解除合同引发退费纠纷、游客旅游途中因病去世索赔等问题。